A Relação de troca entre líder e liderado

           O objetivo de uma empresa é definir, produzir e comercializar produtos e serviços e, ao mesmo tempo, implantar e aprimorar os sistemas operacionais e administrativos apropriados para profissionalizar a gestão e, assim, dar sustentação ao seu desenvolvimento. Nesse contexto, entra a questão da liderança. A atual postura do líder tem de ser empreendedora e criativa para que a empresa obtenha resultados satisfatórios.

O primeiro princípio de liderança é a relação entre líder e seguidores, pois sem esses não há o que liderar. O segundo princípio é que líderes eficazes estão a par e gerenciam conscientemente a dinâmica dessa liderança. O líder é aquela pessoa que todos querem seguir, mas que é também um bom ouvinte. Muitos líderes espelham-se em outros, entretanto cada situação demanda um tipo de liderança. Mais do que uma arte, a liderança é uma técnica que pode ser assimilada, aperfeiçoada e adaptada. Assim, líderes em uma situação podem ser seguidores em outra.

Constata-se que a eficácia de uma liderança depende da situação, do grupo, dos seguidores e do líder. O sucesso de qualquer empreendimento depende das pessoas nele envolvidas. Líderes e seguidores precisam uns dos outros para atingir os objetivos traçados pela empresa, por isso, é muito importante que o líder mantenha a equipe motivada, estimulando e reconhecendo o seu trabalho, a fim de que ela se torne cada vez mais dedicada e competente.

Mariana Rossetti Covizzi

Para aumentar a satisfação do Cliente

Para atingir um excelente nível de satisfação e eficácia, as organizações têm que trabalhar e administrar seus recursos, que estão cada vez mais escassos. A empresa utiliza-se de várias ferramentas para reter e captar novos clientes, uma tarefa que exige muita estratégia para quem quer manter-se competitivo no mercado.
O cliente forma sua percepção sobre a empresa com base na diversidade de impressões que recebe em seu contato com as pessoas, produtos e serviços oferecidos. A alta administração  possui a responsabilidade de  conscientizar todos os colaboradores da importância no cumprimento dos requisitos pré-estabelecidos, assegurando que todos compreendam como seu trabalho contribui com os resultados obtidos.
Para garantir a melhoria contínua dos processos, é importante que as empresas utilizem ferramentas para acompanhar, medir e monitorar a satisfação dos serviços prestados através de relatórios de visitas, formulários de comentários, reclamações dos clientes, CRM (Customer Relations Management) e sistema de gerenciamento da qualidade (SGQ). Faz-se necessário manter uma relação de proximidade, solicitando feedback constante, fazendo cisitas e acompanhando os processos.
Essa atitude serve como base para que a empresa tenha um bom desempenho e desenvolvimento e consiga assim a fidelização do seu cliente.


Mariana Rossetti Covizzi

Desenvolver Talentos: uma questão de sobrevivência

Atualmente a Retenção de Talentos vem sendo trabalhada no ambiente das mais variadas empresas, seja de pequeno, médio ou grande porte. O desejo de ganhar mais não é a única razão para os profissionais buscarem um novo emprego.  Quando falamos em retenção de talentos, estamos falando também de valorização, reconhecimento, alcance de objetivos e porque não dizer: “Da estratégia de sucesso dos novos tempos”. [...] Para Cleide Nakashima (2003) A retenção ou fidelização do colaborador para com a empresa, é influenciada por meio dos atrativos que a empresa oferece e da conciliação dos mesmos com os objetivos de cada um. Transparência na comunicação, participação nos acontecimentos, qualidade de vida e valorização do potencial são aspectos que enriquecem essa relação, e compõem um conjunto de realizações.

Desenvolver os seus talentos já não é mais um luxo, é uma necessidade. A ascensão da economia do conhecimento e a escassez de gente qualificada têm exigido que as empresas fiquem cada vez mais atentas ao tema.

Há uma clara preocupação em identificar, treinar e promover aqueles com potencial de crescimento suficiente para ocupar em médio prazo cargo mais elevado na própria empresa, ou com potencial para fazer parte de uma nova geração de executivos.

No panorama atual, as empresas continuam formando futuros profissionais de sucesso que, por vários motivos, acabam vislumbrando oportunidades maiores apenas nas grandes corporações, muitas vezes motivo pelos quais acabam abandonando seus respectivos empregos.

A atual sociedade vive uma fase competitiva e globalizada onde a busca pela qualidade gera um estado de constante metamorfose no universo Empresarial, obrigando as empresas a rever seus processos e a investir em qualificação para manter-se frente a frente perante a concorrência

Mariana Rossetti Covizzi