Tão importante como conseguir novos clientes é reter e fidelizar os atuais. Se clientes satisfeitos é a alma de qualquer negócio bem-sucedido, clientes fiéis são essenciais para a sustentação da liderança no negócio. O esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas.
Produtos e serviços de qualidade, preço justo, condições de pagamento satisfatórias, cumprimento de prazos e compromissos assumidos pela empresa, garantem a satisfação do cliente, porém não o torna fiel a empresa. Para fortalecer o relacionamento da empresa com o cliente a fim de fidelizá-lo faz-se necessário oferecer um atendimento diferenciado, personalizado.
As expectativas, necessidades e desejos dos clientes aumentam com o tempo, desta forma eles tendem a analisar não só os benefícios econômicos oferecidos analisam com a mesma importância as empresas que os respeita, os ouve e os surpreende.
Desta forma, aconselha-se que as empresas invistam mais em treinamentos para os seus funcionários, expondo-lhes que o cliente é a razão da existência da organização. E para a alta direção aconselha-se criar um vínculo de maior proximidade, oferecendo open house quando adquirirem novos maquinários, quando possuírem algum serviço diferenciado mande informações por email, ligue para felicitá-lo na sua data de aniversário, mande cartão de agradecimento pela confiança depositada, faça visitas quando possível.
Mostre a seus clientes que eles são tratados com as particularidades que merecem.
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